"每個月有2000個電話從全國打進，鄭女士認為這個開銷相當於它所帶來的不可估量的價值來說簡直是“便宜透頂”，她說：“我不把當作成本，而是把它當作投資來看。”經過一段時間以後，鄭女士看到呼叫中心帶來的利益：一方面給予顧客對其個人的關注，這種關注是他們在商場裏享受不到的（同時也建立了品牌忠誠度）；另一個方面也給拿波妮公司提供了無法估價的、最及時的反饋。NTBCS把顧客來電資訊編入一份月報表中，並總結發展趨勢，提供資料以及圖表給拿波妮研究營銷策略及商品採購。 "
Kelly Zheng CEO
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