什麼因素是我們的競爭優勢?
 低成本、人、優秀的處理和實施流程、質量、技術
低成本:
呼叫中心主要成本在於運營成本。 大致70% 費用分攤至勞動成本。
勞動力相對低廉的中國在這一因素有著明顯的優勢， 我們對成本的節省和操作的開支具有可預測性。
人:
人是這產業基石。 吸引的和保留的有高度積極性的人是一個關鍵成功因素。
人在呼叫中心的運營中被賦予最寶貴的資源，這使得我們在這個產業中成功為客戶提供最滿意的工作。
我們的員工可得到持續地培訓和訓練在工作之間以及工作中。 他們的薪水與他們的表現相連接。 他們被允許和被鼓勵在中心的不同崗位之間進行調換,
這樣可以讓他們更多的學習中心各個方面的知識，並且他們的職業規劃得到更多責任和管理的重任。
我們吸引和保留最佳的人力資源在所有市場水平之上。 我們聘用的標準是嚴密的, 因為我們知道最佳的職員提供最佳的質量。
所有職員加入到中心會通過三道程式:
基礎培訓:
熟悉相關業務, 企業文化, 我們的質量標準, 具體規則和章程, 小時政策, 我們的服務, 我們的顧客，
我們的市場……
顧客管理和顧客關係管理培訓:
熟悉中心設備及相關技術在中心平臺上..
客戶專案培訓:
如果雇員加入中心並將要執行具體客戶專案時, 他們還要接受客戶具體培訓或直接地從客戶內部教練員得到訓練。
訓練範圍從客戶具體流程到產品培訓，以及環境因素等等……
總之, 培訓時間會有1到6 個或更多星期。
優秀的處理和實施流程:
NTBCS對你近期的處理方式進行評估，報告流程處理現在和將來的目標所需。再和方案持有者以及管理人員的磋商後，我們根據你公司的需要，專案和現有技術制定顧客解決方案。NTBCS和你一起就新的環境進行無縫接入，使環境對於全體職員和工作的影響達到最小化。NTBCS的專案管理人員和流程始終關注不斷持續發展並對員工進行繼續培訓。
質量:
引入國際呼叫中心成熟經驗為客戶量身定制服務標準，並可持續提升與改善；建立標準化流程，提高效率，降低成本；組建QA、客戶服務等品質保障團隊；制定本土化呼叫中心運營標準並培訓/認證
技術:
我們的客戶服務中心(聯絡中心) 結合各種各樣的通信方法、最新的呼叫中心技術和訓練有速的專業人員,為我們的客戶提供多種通信渠道與他們的顧客或潛在客戶的進行溝通。
這些渠道包括互動式基於網路的應用、電子郵件, 固定、移動電話通信、傳真和SMS 消息。 24*7
呼入/呼出語音，E-mail，聊天和交易處理服務（使用VoIP，網上呼叫和分散式合作等最新技術支持即時報告）。
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