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中国：下一波外包目的地

      当前，印度正在成为全球的后方办公室。根据估计，全球许多企业已经在印度给接受外包企业投入了价值50亿美元的工作。不过有关外包到印度成功的满天盖地的大标题，可能掩盖了另外一个具有同样意义的成功案例。我曾预言，中国将成为另外一波海外外包的目的地。我相信，中国所发生的变化，正在使中国的经济结构发生变化，从而为提供外包服务创造一个良好的环境。简单概述这一变化的要点如下。

法律和政府政策的调整

中国曾急于加入世界贸易组织。在加入WTO的前前后后，中国领导人加速了经济的开放。他们意识到，加入世界贸易组织后他们会受到世界贸易组织的监督。因此这个国家在通过法律，保护私人产权和知识产权。而这是保证承接外包业务的关键一步。而且，中国也接受股份制和中外合作。

正在崛起的中产阶级

开放经济刺激了发展，也使得新的中产阶级崛起。乡村许多老老少少的人都涌入城市找工作。就业的增加反映出的是GDP的活力，它大大增加了富裕的城市中产阶级人士数量。

这一膨胀中的城市富裕阶级对优质产品和服务的需求，使得经济开始形成适合外包的环境。

在中国提供投资银河服务的摩根大通，其经济学家琼·张曾报告说，2002年小汽车销售量提高了54％，住宅销售量自1992年以来以年平均37.2％的速度增长。

投资与技术教育培训

印度的一大吸引力在于有大量的教育背景良好的雇员。中国增加中的中产阶级需要更好的教育，因为教育能够带来有价值的关系和机会。同时，中国领导人也注意到印度技术教育的作用，并开始大量投资于高等教育，以培育更多的人才，以获得更多的外包机会。为加快其他领域里的教育培训，中国创办了广播电视大学，以补充传统院校体系的不足，以满足巨大的需求。

大量的廉价劳动力供应

中国有10多亿人口，有很多人口密集的大都市，许多劳动者愿意以相对较低的工资工作。换言之，廉价劳动力给发达国家提供了一个纯劳动力方面的机会。这样，中国拥有一个关键的要素在接受外包服务方面进行竞争。

中国经济增长

中国的平均增长率很高，但是一些城市的增长率更高。比如上海，其增长率就高于10％，北京投资指南说，中国的首都1990年以来的增长率是11％。这表明增长在为中国承接外包创造条件。换言之，中国的国内市场也在扩大。这种增长率迟早将使得中国国内出现内部的外包和承接外包的企业。

海外转移制造业已是现实

中国现在是世界的工厂，“中国制造”的商品标签贴到了全世界。中国缓缓地发展起了辅助性的服务以支持其巨大的制造能力。从海外派遣人员的角度看，这一辅助服务的功能，已经开始支持外包工作。

地理上邻近国际主要市场

与邻居做生意比与远在地球另外一边的企业合作来得方便。中国与日本只有一水之隔，这是世界第二经济大国。然后中国与韩国很近，这是世界第十三经济大国。日本多年来就已经将一些经济运作转移到中国。因此，中国和日本之间的经济合作也越来越多。

文化相似性

中国、日本和韩国都有东亚人的人种特征，在语言和历史方面的接近程度高于中国与印度或西方。比方说，韩国人只要是高中毕业的，都能阅读中文报纸。这使得中国成为这两个国家外包的合乎逻辑的选择。

不过对于在中国的外包，也有两个不利因素。

一、家族传统

中国人的家族结构有长远的历史根源。每年春节，人们都纷纷赶回家乡团聚并祭拜祖先。给西方的外包商提供服务的企业往往会抱怨说，每年春节后，其员工总有一部分选择不再返回工作。

二、语言问题

印度人说英语，虽然不是美国版本的口音。而中文拥有数千的字而不是一个字母表。这给中国人与西方人的沟通制造了一个巨大的障碍。外国人学中文和中国人学英文，对于外包发展是一个障碍。

直到最近，电脑的沟通也成问题。大多数西方语言都是基于26个字母的字母表的，西方的电脑的一个比特可以容纳256种字母组合。可是这一容量要容纳亚洲语言就不够了。因此亚洲电脑需要比特语言容量大一倍达到65535组合的容量。

单比特电脑与亚洲的双比特电脑沟通有问题。这给信息技术基础上建立起来的服务系统和系统整合造成了问题，限制了近期向日本和韩国等东方经济大国外包的能力。

不过随着时间的推移，情况正在改变。微软设立的WINDOWSXP，基于UNICODE建设，使得两种比特的沟通很方便。互联网也有重要作用。这些技术进步使得西方客商可以将IT业务外包到中国，这在以前是不可能的。不过依然还有些不方便。

我在追踪这新的一波的进展。它将如何展开，如何采用新的海外外包能力来适应北美需要，以提高中国进入北美市场战略的能力？中国增加就业，美国和加拿大公司进入中国，北美消费者获得廉价的产品，各方经济获得效率改进。这是多赢的格局。

中国将成为外包服务

的主要提供者

中国国内的变化将产生一个良好的环境来接受外包。其主要方面是法律和政策的调整，中产阶级的崛起和对教育的强调。

海外外包制造商已经在中国创立了支撑体系和基础设施，以满足外包需要。

中国地理上接近日本和韩国以及与这些国家的近似语言文化，使得中国自然成为这两个国家的外包对象。

（托德·弗尼斯：美国艾佛雷斯特集团首席运营官，COO，公司法，企业运营、发展战略和购并方面的专家，擅长于对美国企业发展和向亚太地区发展方面的业务提供咨询邹蓝译）

深圳商报