客户 案例研究

拿波妮（Napoli）快速的扩张面临自身管理及服务迅速的提高

拿波妮自1995年成立以来一直以优质的商品、合理的价格提供给顾客。在初期依靠商品的质量赢得众多消费者青睐，随后几年凭借对品牌的加强使的自己能够迅速发展壮大，同时结合国际成熟的特许加盟模式发展自己的规模。拿波妮随着规模不断的壮大，从管理及服务都需要急速的提高来满足顾客及特许加盟商的需求。

Read full case study

  120 KB

是什么让刘洁感到困扰！

刘洁(kathy.Liu)办公桌上的电话一直响个不停，作为一名管理层的高级主管，客户售前/售后服务业务一直困扰着她。因为近来不断接到客户的投诉，服务响应不及时、客户服务电话始终没有人接、服务人员不能耐心的解答问题等。为了树立企业良好的市场形象和提高销售，刘洁必须做出决定来改变目前的现状。

Read full case study

  120 KB