什么因素是我们的竞争优势?
 低成本、人、优秀的处理和实施流程、质量、技术
低成本:
呼叫中心主要成本在于运营成本。 大致70% 费用分摊至劳动成本。
劳动力相对低廉的中国在这一因素有着明显的优势， 我们对成本的节省和操作的开支具有可预测性。
人:
人是这产业基石。 吸引的和保留的有高度积极性的人是一个关键成功因素。
人在呼叫中心的运营中被赋予最宝贵的资源，这使得我们在这个产业中成功为客户提供最满意的工作。
我们的员工可得到持续地培训和训练在工作之间以及工作中。 他们的薪水与他们的表现相连接。 他们被允许和被鼓励在中心的不同岗位之间进行调换,
这样可以让他们更多的学习中心各个方面的知识，并且他们的职业规划得到更多责任和管理的重任。
我们吸引和保留最佳的人力资源在所有市场水平之上。 我们聘用的标准是严密的, 因为我们知道最佳的职员提供最佳的质量。
所有职员加入到中心会通过三道程序:
基础培训:
熟悉相关业务, 企业文化, 我们的质量标准, 具体规则和章程, 小时政策, 我们的服务, 我们的顾客，
我们的市场……
顾客管理和顾客关系管理培训:
熟悉中心设备及相关技术在中心平台上..
客户项目培训:
如果雇员加入中心并将要执行具体客户项目时, 他们还要接受客户具体培训或直接地从客户内部教练员得到训练。
训练范围从客户具体流程到产品培训，以及环境因素等等……
总之, 培训时间会有1到6 个或更多星期。
优秀的处理和实施流程:
NTBCS对你近期的处理方式进行评估，报告流程处理现在和将来的目标所需。再和方案持有者以及管理人员的磋商后，我们根据你公司的需要，项目和现有技术制定顾客解决方案。NTBCS和你一起就新的环境进行无缝接入，使环境对于全体职员和工作的影响达到最小化。NTBCS的项目管理人员和流程始终关注不断持续发展并对员工进行继续培训。
质量:
引入国际呼叫中心成熟经验为客户量身定制服务标准，并可持续提升与改善；建立标准化流程，提高效率，降低成本；组建QA、客户服务等品质保障团队；制定本土化呼叫中心运营标准并培训/认证
技术:
我们的客户服务中心(联络中心) 结合各种各样的通信方法、最新的呼叫中心技术和训练有速的专业人员,为我们的客户提供多种通信渠道与他们的顾客或潜在客户的进行沟通。
这些渠道包括交互式基于网络的应用、电子邮件, 固定、移动电话通信、传真和SMS 消息。 24*7
呼入/呼出语音，E-mail，聊天和交易处理服务（使用VoIP，网上呼叫和分布式合作等最新技术支持实时报告）。
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